<사회서비스 품질인증 시범사업> 사업안내

○ 사회서비스 제공기관 등록제에 의한 제공기관 수 증가에 따른 서비스 품질 관리 체계 부족 해결

○ 품질기준에 대한 보증을 통해 부산광역시 사회서비스 산업의 발전과 양질의 서비스 확산을 도모

Ⅰ		근 거

□ 근거

○ 「부산광역시사회서비스원 경영 효율화 추진사항 및 계획 보고」

‘24년도 경영 효율화 성과 제고 방안 및 추진계획 – 사업 활성화 분야

▪ 부산시민 복지 체감도 향상을 위한 사회서비스 품질 개선

- 사회서비스 품질 인증제 도입 및 시범 적용

- 사회서비스 유형별 표준 운영 모델 마련 및 보급 등

○ 「사회서비스 품질인증 시범사업」이란?

사회서비스 품질인증

사회서비스 제공기관을 대상으로 국민에게 양질의 사회서비스를 제공하고 있는지 심사하여, 적정 품질 수준을 충족한 제공기관에 인증 마크를 부여하는 제도

□ 품질인증의 필요성

○ 부산지역사회서비스 품질관리 강화

- 사회서비스제공기관 경영 및 서비스에 대한 표준적 기준을 설정하고, 지속적 교육과 관리를 통해 기관의 총제적 품질관리가 가능하도록 설계

- 기존의 품질평가와 차별화된, 대상시설과 지속적인 관계를 통해 시설 운영에 필요한 다양한 정보를 제공하여 일정 기준 이상의 수준이 확보되고 유지될 수 있도록 지원하는 과정 필요

○ 부산형 심사인증을 통한 사회서비스 표준 운영체계 마련

- 중앙의 표준화 된 양적 심사에서 벗어나 부산 복지환경 변화 반영 및 사업 수행과정 질적 심사 기반 마련

- 심사결과에 대한 지역 내 환류 및 전문컨설팅 연계

Ⅱ		사업개요 및 추진절차

□ 사업개요

○ 심사대상 : 부산지역사회서비스투자사업 서비스 제공기관

- 대상사업 : 부산지역사회서비스투자사업 아동정서발달지원서비스

- 운영기간 : 공고일 기준 3년 이상 운영기간 보유

- 운영기준 : 최근 3년간 지자체 등으로부터 행정처분 이력이 없는 기관

○ 인증기간 : 3년

○ 심사지표 : 총5개 영역(붙임1 참조)

□ 품질인증 추진절차

구분	Ⅰ.서비스 운영	Ⅱ.인적자원	Ⅲ.안전예방	Ⅳ.재정 건전성	Ⅴ.경영관리	총5개 영역
지표수	9	5	7	4	7	32

Ⅲ		인증 혜택

□ 인증 혜택

○ 인증 현판 및 인증서 제공(부산시 인증)

○ 인증 및 컨설팅 비용 : 무료

○ 인증 결과 공지(부산사회서비스원 홈페이지 등)

○ 인증 기관 리스트 홍보지 제작 → 부산시 구·군 배포를 통해 잠재 이용자 대상 홍보

○ 인증 사후관리 : 사후 모니터링 실시, 컨설팅 등을 통한 품질 유지

붙임		2024년 품질인증 시범사업 심사지표(안)

영역	품질인증기준(12)		품질인증지표(32)
I. 서비스 운영	1.1	서비스 운영 규정의 확립	1.1.1 서비스 운영 규정의 체계
			1.1.2 서비스 운영 규정의 공유
	1.2	서비스 기반구조의 운영	1.2.1 서비스 제공환경의 적합성
			1.2.2 서비스 제공인력의 역량 관리
			1.2.3 서비스 이용자 보호체계의 운영
	1.3	서비스 제공과정의 운영	1.3.1 이용자 중심 서비스 계획 수립
			1.3.2 계획기반 서비스 실행 관리
			1.3.3 목표기반 서비스 모니터링
			1.3.4 서비스 종결 관리
II. 인적 자원	2.1	인사관리체계의 운영	2.1.1 인사관리규정의 적절성
			2.1.2 인력 모집 및 채용과정의 공정성
			2.1.3 근무평정체계의 운영
	2.2	복무관리체계의 운영	2.2.1 복무관리규정의 적절성
			2.2.2 종사자 권리보호 및 고충처리
III. 안전∙예방	3.1	시설안전관리체계의 운영	3.1.1 시설안전관리규정 운영의 적절성
			3.1.2 시설안전관리체계의 운영
			3.1.3 종사자 안전·보건관리체계의 운영
	3.2	위험예방체계의 운영	3.2.1 위험예방체계의 적절성
			3.2.2 위험예방체계의 이해관계자 공유
	3.3	정보관리체계의 운영	3.3.1 개인정보보호지침의 운영
			3.3.2 문서 및 기록 관리지침의 운영
IV. 재정 건전성	4.1	재무(회계) 관리 체계의 확립	4.1.1 회계규칙(규정) 운영의 적절성
			4.1.2 회계처리의 내부통제 체계 운영
	4.2	재무(회계) 책무성 강화	4.2.1 회계결산 체계의 운영
			4.2.2 회계감사 체계의 운영
V. 경영 관리	5.1	기관운영규정의 운영	5.1.1 사회서비스 기관으로서의 운영규정 확립
			5.1.2 사회서비스 기관의 조직 및 인력 관리
			5.1.3 사회서비스 기관의 재정 및 회계 관리
			5.1.4 사회서비스 기관의 시설안전 및 정보관리
			5.1.5 사회서비스 기관의 이해관계자 권리보호
	5.2	PDCA기반 사업계획의 운영	5.2.1 기관장의 전문성과 리더십
			5.2.2 사업계획의 실행 및 평가